基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析

被引：175

作者：

范秀成

罗海成

机构：

[1] 南开大学国际商学院,南开大学国际商学院

来源：

南开管理评论 | 2003年 / 06期

关键词：

顾客感知价值; 顾客感知服务价值; 服务竞争力;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

随着服务业在社会经济发展中的地位日益突出,服务企业竞争力问题开始引起学术界关注。本文将顾客感知价值嵌入传统的企业战略研究范式之中,阐述了顾客感知价值与企业竞争力的关系;在剖析了顾客感知价值概念及其决定因素的基础上,结合服务的基本特性提出了通过改善顾客感知价值提升服务企业竞争力的策略。

引用

页码：41 / 45

页数：5

共 5 条

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