中国旅游服务标准化研究

被引：21

作者：

王大悟

机构：

[1] 上海社科院旅游研究中心

来源：

关键词：

旅游服务标准化; 旅游服务质量体系; 饭店服务; 顾客; 服务员; 旅游业; 旅游产业; 旅游者; 服务指南; 王大悟; 中华人民共和国;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590.63 [旅游服务业务];

学科分类号：

摘要：

中国旅游服务标准化研究□王大悟一、建立旅游服务质量体系的原则《服务指南》中规定了建立服务质量体系的５条原则：①质量体系的关键方面；②管理职责；③人员和物质资源；④质量体系结构；⑤与顾客的接触。其中管理职责、人员和物质资源、质量体系结构三者构成服...

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