探索基层政府公共服务的质量标准——山东胶州九龙镇《乡镇政府便民服务规范》调查

被引：3

作者：

国家行政学院课题组 ^{[1
]}

胡冶岩 ^{[2
]}

赵子建 ^{[3
]}

机构：

[1] 国家行政学院

[2] 国家行政学院政治学教研部

[3] 北京大学政府管理学院

来源：

关键词：

公共服务; 质量标准;

D O I：

10.14063/j.cnki.1008-9314.2009.03.004

中图分类号：

D625 [地方各级人民政府];

学科分类号：

摘要：

借鉴企业的质量管理方法,用地方标准的形式来规范乡镇政府的便民服务,这在中国无疑具有开创性的意义。推行《乡镇政府便民服务规范》的意外收获,是使九龙镇成为全市上访案件最少的镇之一。标准化的公共服务,对于中国来说,也许不再只是一个遥远的身影。

引用

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