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基于客户价值细分客户方法的探究
被引：4
作者：
胡敏
机构：
[1] 厦门大学经济学院计划统计系
来源：
关键词：
企业;
潜在价值;
评价体系;
净现值;
利润;
客户价值;
企业管理;
财政管理;
客户分类;
客户当前价值;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正>客户关系管理(customer relationship management) CRM能为企业选择和管理客户,以使客户的终生价值最大,从而获得市场竞争优势。客户分类是根据客户属性来划分客户集合,通过获得的客户类别来分析和预测客户的消费模式。但由于客户分类问题涉及的因素众多．许多因素带有模糊性,并且分类的标准因为分类目的的不同而有所不同,因此没有一种通用的方法适合各种客户分类问题。本文提出的客户分类是基于客户价值来分类。客
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