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信息用户服务质量——层次性期望与满足
被引：10
作者：
徐纲红
机构：
[1] 西安理工大学图书馆陕西西安
来源：
关键词：
信息用户;
信息服务质量;
信息服务人员;
层次性;
D O I：
10.13663/j.cnki.lj.2004.01.010
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
1205 ;
120501 ;
摘要：
本文围绕信息用户服务质量,从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起,到信息服务人员对信息服务质量的理解,明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求;探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。
引用
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