SERVQUAL在信息服务质量评价中的应用和改进

被引：9

作者：

余艳

机构：

[1] 北京大学信息管理系北京

来源：

情报资料工作 | 2004年 / S1期

关键词：

SERVQUAL; 信息服务; 信息服务质量评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

G203 [信息资源及其管理];

学科分类号：

1204 ; 1402 ;

摘要：

文章首先界定了信息服务质量的内涵和范畴,讨论了SERVQUAL(服务质量评价)在信息服务质量评价中的应用,并对其算法做了部分改进。在确立评价方法后,讨论了在网络环境下,SERVQUAL的服务因素在信息服务质量评价中的内容更新和调整。

引用

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页数：4

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