医疗投诉心理行为与处理策略

在处理医疗纠纷投诉过程中 ,适应医学模式的转变 ,认知、分析投诉心理常态、行为方式与因主客观条件引起的变化规律 ,注重心理沟通技巧 ,在遵循国家法律法规和不损害医患双方利益两个前提下 ,根据不同的人、不同的情绪反映和不断变化的心理状态和心理需求 ,正确运用生物医学、心理学、社会法学等相关知识进行有效地、针对性强的医患心理沟通引导 ,促使其正确认识、对待客观现实 ,增进医患相互理解 ,尽可能实现对患方心理上的制动作用和影响 ,及时消除和缓解医患矛盾 ,探索建立一种充满人道主义色彩、符合生物心理社会医学模式要求的工作方法与策略 ,促使医疗纠纷按正常行政或法律程序处理。