信息服务质量探析

被引：20

作者：

魏铮

机构：

[1] 北京大学信息管理系北京

来源：

图书情报工作 | 2003年 / 04期

关键词：

信息服务; 服务质量; 质量评估;

D O I：

暂无

中图分类号：

G203 [信息资源及其管理];

学科分类号：

1204 ; 1402 ;

摘要：

从信息服务的基本特点出发,区分两种类型的信息服务。并在此基础上结合效用分析、服务管理以及非对称信息经济学中的部分理论,从服务者、用户和管理者3个角度分析信息服务质量概念的基本构成,最后对信息服务的质量评估提出原则性的建议。

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共 2 条

[1] 博弈论与信息经济学[M]. 上海三联书店 , 张维迎著, 2004
[2] 信息分析[M]. 中山大学出版社 , 卢泰宏著, 1998