商业银行的渠道成本收益研究

针对商业银行在渠道管理中遇到的渠道成本增加、客户渠道需求无法满足等问题,构建了渠道成本收益模型并以某商业银行为研究对象进行了实例分析。在基于银行的渠道成本收益模型中,分析了多渠道的成本和收益,建立了成本收益函数,计算出了研究对象各渠道的收益成本比与结算业务单笔交易成本。在基于银行和客户的渠道成本收益模型中,着重进行了客户的渠道需求分析,并聚类细分出需要关注的客户,以便商业银行有针对性地进行渠道差异化营销。