网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究

被引：19

作者：

桑辉

机构：

[1] 上海对外贸易学院经贸学院

来源：

南开管理评论 | 2007年 / 06期

关键词：

顾客转换成本; 顾客忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

研究表明,顾客转换成本已成为影响顾客忠诚的另一重要因素,尤其在信息技术环境下,顾客转换成本更显重要。本研究首先建立网上顾客转换成本、影响因素与其结果的结构模型,然后根据此模型对我国网上顾客的转换成本影响因素,以及转换成本与顾客忠诚之间的关系进行实证分析,结果发现,不同因素在顾客转换成本的影响上存在差异性,顾客转换成本不同类别对顾客忠诚意向的影响程度也不相同。最后,根据这些研究结果向企业提出顾客忠诚管理的策略性建议。

引用

页码：33 / 39

页数：7

共 12 条

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