基于传统图书馆的服务质量评价模型

被引：6

作者：

雷素芳

机构：

[1] 怀化学院图书馆

来源：

关键词：

图书馆服务; 图书馆服务质量评价; SERVQUAL; LIBQAL+TM;

D O I：

10.14037/j.cnki.tsgxk.2011.04.025

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

简要介绍两种传统的图书馆服务质量评价模型SERVQUAL理论和LIBQAL+TM模型,分析两种评价模型的局限性,在此基础上构建以馆藏评价为核心的图书馆服务质量评价体系,并提出相关对策。

引用

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