高速公路营运服务质量评价体系

被引：15

作者：

卢晓春

王劲松

阎子刚

李明惠

梁华

黄连壮

机构：

[1] 广东交通职业技术学院

[2] 广东广韶高速公路有限公司

[3] 广东广韶高速公路有限公司广东广州

[4] 广东广州

[5] 广东韶关

来源：

关键词：

高速公路; 营运; 服务质量; 评价体系;

D O I：

10.19721/j.cnki.1671-8879.2003.04.018

中图分类号：

F540 [陆路、公路运输经济理论];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ;

摘要：

以顾客满意为导向的高速公路营运服务质量评价体系,有着明确的评价主客体,并按多层次递进修正法构建指标体系,递进平均法定出评价标准,定量和定性相结合的方法进行评分。该体系能从行业的层面上对高速公路的营运服务质量和服务水平做出客观、公正、公平的评价。

引用

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