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卓越绩效模式中的过程管理
被引：14
作者：
龚晓明
机构：
[1] 中国质量协会卓越国际质量研究中心
来源：
关键词：
卓越绩效模式;
价值创造;
支持过程;
绩效评价;
TQM;
过程设计;
卓越绩效评价准则;
顾客满意;
过程策划;
敏捷性;
过程管理;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2005.08.001
中图分类号：
F273 [企业生产管理];
学科分类号：
1202 ;
120202 ;
摘要：
<正>质量管理大师朱兰先生在第5版《朱兰质量手册》中写道:到上世纪90年代初,这种广泛的传播(注:指卓越绩效模式的传播)使得波多里奇奖标准成为关于TQM内容的最广为接受的定义。今天,作为当代TQM的实施框架和成熟度测量仪,卓越绩效模式正日益成为一种事实上的经营管理国际标准,并且在全球范围内广泛实施。
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