基于QFD的高校图书馆服务质量保证体系研究

被引：5

作者：

刁羽

机构：

[1] 四川理工学院图书馆

来源：

关键词：

QFD; 质量屋; 高校图书馆服务; 服务质量保证;

D O I：

10.14064/j.cnki.issn1005-8214.2015.01.020

中图分类号：

G258.6 [高等学校、中等专业学校图书馆]; G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

根据高校图书馆用户质量需求分析,结合专家评判、用户满意度调查及竞争性评估,确定高校图书馆服务质量规划目标及服务质量需求的重点方向。采用QFD理论构建高校图书馆服务质量规划矩阵、服务质量实施矩阵、服务质量保证矩阵,以此确定服务质量保证的关键环节,从而为构建高校图书馆服务质量保证体系提供理论支持。

引用

页码：78 / 81

页数：4