论客户关系管理系统的实施

被引：3

作者：

胡胜红

机构：

[1] 湖北经济学院

来源：

软件导刊 | 2005年 / 15期

关键词：

客户关系管理; 企业资源管理; 供应链管理; 应用集成;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着电子商务活动的进一步开展,以客户关系管理(CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视。就客户关系管理系统的层次结构和功能作了分析,并讨论了CRM与ERP和SCM整合之后的优势。

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共 4 条

[1]

实时的客户关系管理.[M].(美)保罗·格林伯格(Greenberg;P.)著;王敏;刘祥亚译;.机械工业出版社.2002,

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