在线购物背景下的顾客满意过程

被引：2

作者：

高昉

机构：

[1] 华东师范大学传播学院

来源：

统计与信息论坛 | 2011年 / 26卷 / 04期

关键词：

电子商务; B2C; 在线购物; 顾客满意;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

为辨识电子商务时代顾客满意的机制,从整体在线购物体验的视角,开发了一个三阶段的顾客满意过程模型。研究表明:在线购物背景下,满意是顾客历经各个购买阶段的体验的结果;每个阶段的满意度既取决于那个阶段的购物体验,也取决于前面阶段的满意程度;前一阶段的满意将影响后面阶段的满意,它们联合起来形成了整体满意。不同类别的在线顾客之间在顾客满意程度上存在着显著差异。

引用

页码：101 / 106

页数：6

共 7 条

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