组织内的信任与控制:一个理论模型

组织内的信任与控制的关系是本研究的中心内容。为此目的,本文首先系统研究了人际信任的影响因素,认为施信方的信任倾向、相对易损性,以及受信方的可预测性、可接受性、能力是信任决策的主要影响因素。在对信任影响因素进行分析的基础上,本文认为,组织内的控制主要是通过对可预测性及可接受性的影响进而影响到信任的形成和发展;恰当的控制可以通过提高组织成员行为的可预测性和可接受性从而促进信任的形成和发展,此时控制与信任主要表现为互补关系;过多的控制则会降低可接受性进而阻碍信任的形成和发展,此时两者主要表现为替代关系。