旅游饭店内部服务质量与离职意向的实证研究

被引：7

作者：

崔哲浩 ^{[1
]}

吴晓炜 ^{[2
]}

机构：

[1] 延边大学经济管理学院旅游管理系

[2] 韩国京畿大学旅游学院旅游管理系

来源：

关键词：

旅游饭店; 内部服务质量; 内部顾客满意度; 离职意向; 实证研究;

D O I：

10.16154/j.cnki.cn22-1025/c.2007.06.026

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

服务利润链模型是一个具有因果关系的结构方程模型,运用AMOS及SPSS统计软件对旅游饭店内部服务质量与员工满意度及离职意向间的各要素进行实证研究的结果表明:旅游饭店内部服务质量对内部顾客满意度和离职意向的影响显著,结构模型中各潜变量之间的路径系数与假定基本符合。

引用

页码：75 / 81

页数：7