客户价值创新的商业模式

被引：3

作者：

林昭文

陈一天

机构：

[1] 广东省科技干部学院

来源：

科技管理研究 | 2005年 / 01期

关键词：

细分市场; 商业模式; 价值链; 客户维持;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

以客户为中心是现今几乎所有企业赢利的关键。花时间在无利可图的客户身上被众多企业认为是浪费资源。本文在对以往研究的简要回顾和对商业模式进行理论分析的基础上 ,对广东若干企业进行了实证研究 ,提出了将无利可图客户转化为有价值客户的商业模式这一创新途径。

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共 4 条

[1] Successful Customer Management. Larry Yu. MIT Sloan Management Review . 2001
[2] The Role of ABM in Measuring Customer Value (part one). Joseph A,Ness. Strategic Finance . 2001
[3] ZeroDefections:QualityComestoServices. Reichheld,FrederickF,EarlW .Sasser. Harvard Business Review . 1990
[4] WhySatisfiedcustomersDefect. JonesThomasO,W EarlSasserJr. Harvard Business Review . 1995