图书馆人性化服务的理念和实践

被引：95

作者：

秦剑

机构：

[1] 中山大学珠海校区图书馆广东广州

来源：

图书馆论坛 | 2004年 / 05期

关键词：

图书馆; 人性化服务; 评估标准; 互动系统;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

文章论述图书馆人性化服务理念 ,即要认识人性 ,重视读者作为人的尊严与价值 ,包容读者的弱点 ,在满足读者对文献资源的需求的同时 ,注重满足读者的社会需求 ,享受尊重、享受使用资源的权利与自由 ;从知觉度、可信赖度、反应度、保障度、关怀度 5个方面来评估人性化服务的质量 ;要具有建立图书馆与读者之间的互动系统 ,坚持保持读者的自尊、互相理解、争取读者支持三大原则 ,掌握耐心倾听、迅速答复、避免争辩、争取支持四个要点

引用

页码：46 / 48+219 +219

页数：4

共 6 条

[1] LibQUAL+TM——图书馆服务质量评价方法新进展 [J].