将护患沟通服务纳入护理质量管理的做法与体会

目的:更新服务理念,规范服务标准,提高护理服务满意度,降低投诉率,改善护患关系。方法:制定护患沟通服务标准,强化过程管理,扩大参与范围,加强考核力度。结果:完善了护理沟通内容,消除护患之间的心理障碍,改善了患者对护士的戒备心理,减轻了护士在工作中的心理压力。结论:加强护患沟通服务质量的管理,是改善护患关系的有效手段,对提高护理质量十分重要。