探讨药物电话咨询服务的开展及意义

目的:探讨开展用药电话咨询的意义及具体工作方法。方法:结合实例,从如何开展、遇到的问题及解决的方法三方面阐述。结果:药物电话咨询确实可促进药学人员补充、更新专业知识,解决患者具体问题,还能提高药师形象,促进医院满意度和知名度的提高。结论:开展药物电话咨询服务是药学人性化服务的集中体现,它可解决患者的实际问题,又是药师走进临床的第一步,对医院的社会效益和经济效益都有促进作用。