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客户满意度分析及其在保险公司的应用
被引：5
作者：
刘超
王婧
机构：
[1] 中国人民大学统计学院
来源：
关键词：
客户满意度;
满意度指数模型;
客户忠诚度;
潜变量;
D O I：
10.13546/j.cnki.tjyjc.2005.05.012
中图分类号：
F840 [保险理论];
学科分类号：
摘要：
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