顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系

被引：22

作者：

韦福祥

机构：

[1] 天津商学院管理学院!天津

来源：

现代财经-天津财经学院学报 | 2001年 / 07期

关键词：

感知服务质量; 顾客满意; 顾客忠诚; 互动关系;

D O I：

10.19559/j.cnki.12-1387.2001.07.010

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定 ,对顾客感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨 ,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。

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