影响病人满意率的因素及对策

目的了解影响病人满意率的因素,提高病人满意度。方法由市护理质控中心设计的住院病人征求意见表,内容主要包括:服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否。由科护士长每月对10例病员或家属发放一次调查表。结果共发出120份征求意见表,回收120份。合格率92%,病人满意率92.5%100%。结论根据影响病人满意率因素:服务态度,医疗技术水平,病区环境卫生,护士的介绍工作,护士长对病人的关心与否,采取相应措施:加强治疗前解释工作,减少病人痛苦,增强对病人的感情投资,改善生活设施,提高人文素养,提高医疗费用透明度,改进护士长人际关系及管理水平,可以提高病人满意率。