延续护理服务部专职工作岗位的设立及实践

为了更好地开展延续护理工作,推动本院延续护理的发展,为出院患者提供专业的延续护理服务。2011年9月设立了延续护理服务部,制订了一系列工作制度和管理方法,明确了延续护理服务部专职护理人员的隶属关系和工作内容。专职护理人员根据规定的工作量,对全院的出院患者实施延续护理工作,通过电话随访、心理康复小组活动、接受电话咨询和现场咨询、上门护理服务、双向转诊等方式实施延续护理服务。护理部每月核定其工作量的完成情况。实施半年来,共对2820例患者通过电话随访进行了用药、复诊、康复锻炼、管道护理和心理护理指导,开展心理康复治疗小组活动24次,接受来电咨询1190次,上门护理服务13次,双向转诊10次,现场咨询253次。此外,还向病区反映患者住院护理问题95个,病区根据问题进行持续质量改进,提高了住院患者的满意度。延续护理服务部的工作得到了医院和患者的肯定,进一步深化了优质护理服务。