基于整合Kano模型与IPA分析的移动图书馆服务质量提升策略

被引：34

作者：

施国洪

赵庆

夏前龙

机构：

[1] 江苏大学管理学院

来源：

情报资料工作 | 2015年 / 06期

关键词：

移动图书馆; 服务质量; 整合Kano模型; IPA; 提升策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作]; G250.76 [电子图书馆、数字图书馆];

学科分类号：

摘要：

文章在已有文献研究成果的基础上,结合小组讨论和专家访谈,设计出移动图书馆服务质量要素。然后通过整合Kano模型和IPA矩阵对移动图书馆服务质量要素的所属属性进行识别,并对其归属策略和优先权进行判定。最后,依据文章的分析结果从技术支撑、资源建设以及服务推介三个方面提出了改进我国移动图书馆服务质量的路径。

引用

页码：73 / 78

页数：6

共 14 条

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