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- [1] 市场营销管理.[M].(美)菲力普·科特勒(PhilipKotler)[等]著;梅清豪译;.中国人民大学出版社.2001,
论顾客满意度评价体系的构建
被引：50
作者：
南剑飞
熊志坚
机构：
[1] 西南石油学院工商管理学院
来源：
关键词：
顾客满意度;
评价体系;
D O I：
暂无
中图分类号：
F713.5 [市场];
学科分类号：
摘要：
分析了建立企业顾客满意度(CSD)评价体系的必要性,阐述了设置顾客满意度评价指标体系的基本原则,设计了顾客满意度评价指标体系并分析了各指标体系之间的相互关系。
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