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银行CRM系统的需求与结构分析
被引：6
作者：
张成虎
于云树
机构：
[1] 西安交通大学经济与金融学院
[2] 西安交通大学经济与金融学院 教授
来源：
关键词：
CRM;
业务再造;
客户满意度;
CRO;
D O I：
暂无
中图分类号：
TP399 [在其他方面的应用];
学科分类号：
081203 ;
0835 ;
摘要：
日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到:银行的资产状况越来越取决于客户的状况,而要维系老客户,争取新客户以保持银行的竞争力,就必须融入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的管理理念并建立相应的CRM系统。本文介绍了CRM的基本概念,银行建造CRM系统的必要性,以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。
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