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CS战略──我国商业企业市场竞争的法宝
被引：1
作者：
邝金丽
机构：
[1] 郑州工程学院河南郑州
来源：
关键词：
商业企业;
CS战略;
实施;
D O I：
10.13902/j.cnki.syyj.2001.10.051
中图分类号：
F721 [商业经济体制和组织];
学科分类号：
摘要：
CS即顾客满意,顾客在这里包括两个部分:内部顾客和外部顾客。商业企业实施CS战略,就是要以“CS战略”思想为指导,及时跟踪研究顾客的满意程度,并依此设立和改进目标,调整企业营销服务环节,在顾客中树立良好的企业形象,增强企业竞争力。
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页码：118 / 121
页数：4
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