试论医院顾客价值循环体系中的风轮效应

被引：12

作者：

肖燕 ^{[1
]}

张亮 ^{[1
]}

武明虎 ^{[2
]}

机构：

[1] 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院

[2] 湖北工业大学

来源：

关键词：

顾客价值; 循环体系; 风轮效应;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.322 [行政管理];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

满足顾客需求的过程实际上就是为顾客创造和传递价值的循环过程,顾客价值决定了顾客满意和顾客忠诚。在顾客价值的循环体系中,由于风轮效应的存在有可能会导致顾客价值在传递过程中的衰减和失效。因此,医院只有持续地为顾客提供高水平的价值,才能获得可靠并持续的顾客满意水平,赢得顾客的忠诚。

引用

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