顾客满意与营销质量

<正> 随着市场经济的发展,企业间竞争日趋激烈,竞争方式已由单纯的价格竞争、广告竞争转向市场营销组合竞争,追求企业整体营销质量的提高,通过4P与4C(顾客Consumer,成本Cost,便利性Conve-nience,沟通Communication)的完美结合,最大限度地使顾客满意,从而保证企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。