消费者初始信任影响因素研究——基于对脐带血干细胞存储行业的调查

信任在人类社会生活各个方面都发挥着重要作用。本文以公众对高新技术服务产品——脐带血干细胞存储的消费心理为切入点,在广东、山西、东北、天津和河南五个地区对1026名大学生和一般公众进行了问卷调查。通过探索性和验证性因素分析得出消费者初始信任的五方面影响因素:权威认定、声誉、企业概况、诚意表现和宣传力度。企业在这五方面的突出表现将有助于消费者对其建立起初始信任,其中企业概况和权威认定两个因素对信任形成的影响最大。