第三方物流顾客感知质量评价模型与指标体系实证研究

被引：11

作者：

李爱国 ^{[1
]}

彭其渊 ^{[2
]}

黄建宏 ^{[3
]}

机构：

[1] 重庆师范大学经济与管理学院

[2] 西南交通大学交通运输学院

[3] 哈尔滨工业大学深圳研究生院

来源：

世界科技研究与发展 | 2007年 / 03期

关键词：

第三方物流顾客感知质量; 探索性因子分析; 验证性因子分析; 二阶因子分析;

D O I：

10.16507/j.issn.1006-6055.2007.03.016

中图分类号：

F252 [物资流通]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

在专家和顾客访谈的基础上,参考INDSERV量表制定包含十六个题项的第三方物流顾客感知质量调查问卷,然后收集数据并利用SPSS11.5软件进行探索性因子分析,抽取出四个第三方物流顾客感知质量评价公因子,分别命名为潜在质量、硬的过程质量、软的过程质量和结果质量。再使用LISREL8.54统计软件作验证性因子分析和二阶因子分析,结果表明潜在质量、硬的过程质量、软的过程质量和结果质量同属于一个高阶变量,称之为第三方物流顾客感知质量。基于此,最终确定“第三方物流顾客感知质量评价模型”及其指标体系。

引用

页码：87 / 94

页数：8

共 5 条

[1] 提高第三方物流企业服务水平的对策 [J].

马颖 ;

佘廉 ;

王超 .

武汉理工大学学报(信息与管理工程版), 2004, (06) :86-89

[2] 探索性因素分析——最近10年的评述 [J].

范津砚 ;

叶斌 ;

章震宇 ;

刘宝霞 .

心理科学进展, 2003, (05) :579-585

[3] 论因素分析方法的整合 [J].

胡中锋 ;

莫雷 .

心理科学, 2002, (04) :474-475

[4]

Physical distribution service: A fundamental marketing concept?[J] . John T. Mentzer,Roger Gomes,Robert E. Krapfel.Journal of the Academy of Marketing Science . 1989 (1)

[5]

Unique aspects of marketing industrial service. Jackson, R,and Cooper, Ph. Industrial MarketingManagement . 1988

← 1 →