共 6 条
- [2] 顾客满意度测评[M]. 上海科学技术出版社 , 上海质量管理科学研究院编著, 2001
- [3] 管理心理学[M]. 人民教育出版社 , 王重鸣著, 2000
- [4] 应用模糊数学[M]. 首都经济贸易大学出版社 , 韩立岩, 1998
- [5] 多目标决策分析[M]. 浙江大学出版社 , 左军编著, 1991
- [6] 模糊数学与计算机应用[M]. 电子工业出版社 , 吴万铎, 1988
数控机床用户满意度信息处理
被引：9
作者：
姜巍巍
贾亚洲
不详
机构：
[1] 吉林大学机械科学与工程学院
[2] 吉林大学机械科学与工程学院 吉林长春
[3] 吉林长春
来源：
关键词：
数控机床;
用户满意度指数;
层次分析法;
模糊综合评判;
D O I：
10.13229/j.cnki.jdxbgxb2004.01.032
中图分类号：
TG659 [程序控制机床、数控机床及其加工];
学科分类号：
080202 ;
摘要：
根据2000版ISO/DIS9000国际标准的要求,以数控机床顾客满意度作为研究重点,结合我国数控机床行业的特点,首次建立了数控机床顾客满意度指数评价指标体系,对顾客满意这种心理状态进行了界定,实现了评价指标的定量转化。利用层次分析法确定了各评定指标的权重,用模糊综合评判方法进行了数控机床用户满意度信息处理,并计算出了某型号数控机床用户满意度指数,找出了差距与不足,从而为改进数控机床的产品质量和服务质量指明了方向。
引用
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