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高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施
被引：7
作者：
马翠华
机构：
来源：
关键词：
顾客;
学校;
高等教育质量;
顾客需求;
关注焦点;
高校毕业生;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2005.02.005
中图分类号：
G647 [学校管理];
学科分类号：
040106 ;
摘要：
2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素。实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的。2000版ISO9000族标准是在八项质量管
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