网络消费投诉行为的处理策略研究

被引：1

作者：

张亚慧

机构：

[1] 山东贸易职工大学经管系

来源：

关键词：

电子商务; 投诉; 处理策略;

D O I：

10.15948/j.cnki.37-1500/s.2008.04.076

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

近年来,电子商务发展迅猛,但随之而产生的消费抱怨和投诉行为也急剧增长。本文分析了网络消费投诉行为的发生机理,从消费者、商家、电子商务平台和政府行业四个层次提出建立应对网络消费者投诉行为的处理策略,以使在线消费者感到满意,从而培养顾客忠诚度。

引用

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