文明服务缺陷管理

<正>传统的服务质量管理方式不可避免地存在一些弊端,比如,着重对医疗行为的最终结果进行评价,而忽略对医疗服务过程的实时管理;多聚焦在医护人员,对于同样代表医院服务和医院形象的行政、后勤、院内社会化服务人员存在着服务监督的"盲区";投诉渠道分散、处理解决滞后,现代化技术没有被充分利用等等。