基于用户满意度的IC服务质量评价体系的构建

被引：6

作者：

施发富

机构：

[1] 福建师范大学社会历史学院图书馆学系

来源：

关键词：

信息共享空间; 服务质量; 评价体系; 用户满意度;

D O I：

10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2009.01.021

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

本文通过简要阐述信息共享空间(information commons)概念和服务理念。根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对传统评价体系的不足,提出以用户满意度评价IC服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+TM,构建一个以用户感知为基本特征的IC服务质量评价模式。

引用

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