Web2.0增值业务的客户关系管理研究

被引：5

作者：

顾勇

齐开悦

陈剑波

机构：

[1] 上海交通大学

来源：

计算机技术与发展 | 2008年 / 05期

关键词：

Web2.0; 增值业务; CRM; 用户管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270.7 [企业现代化管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理。随着Web2.0增值业务的不断发展,传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务。通过与Web1.0下的客户关系管理进行比较,分析总结了传统CRM针对Web2.0所需要进行的调整,并在此基础上对Web2.0的CRM关键技术进行了分析,最后针对Web2.0增值业务的特点,总结得出了Web2.0的CRM系统框架。

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