影响护患关系的因素及对策

<正> 1 服务态度 护士的服务对象是患者,护土对患者的言行、态度直接影响护患关系的和谐,病人及家属治病心切,往往要向护士提出一些问题,请求护士解释,但极少数护士对病人耐心不够,解释不清,态度不和善,导致护患关系不和睦。医院与患者的关系行为应是一种特殊的服务和消费行为,如果护士对患者缺乏应有的服务和热情,不能置患者是被服务对象,对患者冷漠、粗暴,会使患者产生压抑、不满情绪,从而难以建立和谐的护患关系,甚至会发生护患纠纷。护士的宗旨是使病人恢复身心健康,积极地认识、理解患者的身心特点和心理需求,在工作中要举止端庄,谈吐文雅,同情、关心、体贴病人,使病人感到温暖,增强战胜疾病的信心和力量。