以人为本理念在全程护理服务中的实践

为了探索既符合中国国情又能满足病人需求的护理服务新模式,浙江省台州市中心医院自2002年开始试行全程护理服务。在实施护理中以病人为中心,从理念上、环境上、权益上、细节上为病人提供全面、全员、全程的人本服务;在管理实践中,提倡“尊、理、信、谐、通、创”六字理念,将管理视为服务,实行人本管理。通过3年的实践,整体护理质量、病人满意度、护士对工作满意度均有显著提高。