消费者持续满意度研究——基于快乐适应视角

被引：18

作者：

邬适融 ^{[1
]}

陈洁 ^{[2
]}

曾艺生 ^{[1
]}

王晗蔚 ^{[2
]}

机构：

[1] 上海应用技术学院

[2] 上海交通大学安泰经济与管理学院

来源：

南开管理评论 | 2011年 / 14卷 / 01期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

持续满意度; 快乐适应; 互动性; 情感性;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

从动态视角研究消费者满意是营销学研究的前沿问题。本文从快乐适应角度考察消费者如何在消费决策过程中获得持续的满意。问卷调查研究发现,尽管不同产品的满意度会随时间的延续下降,但剔除价格变动因素后,由于互动性产品给消费者带来的快乐更不易适应,满意度并未随时间发生明显改变;情感性产品给消费者带来满意容易适应,满意度随时间的推移明显下降;实用性产品并未给消费者带来明显的情感刺激,因此,消费者对这类产品的满意度相对比较稳定。根据快乐适应理论,商品的互动性带来的消费的不易适应性是影响持续满意度的主要因素。本研究的结论为消费者、厂商、政府部门在购买商品、生产产品和制定政策等方面提供建议。

引用

页码：130 / 137+156 +156

页数：9

共 21 条

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