B2C电子商务顾客满意度测评研究

被引：8

作者：

禹银艳 ^{[1
]}

杨姗媛 ^{[2
]}

机构：

[1] 浙江大学宁波理工学院经济与贸易分院

[2] 广东工业大学商学院

来源：

关键词：

B2C; 顾客满意度; 测评模型; 评价指标体系; 实证测评;

D O I：

10.13546/j.cnki.tjyjc.2009.20.054

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度。

引用

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