消费者视角的电子商务企业声誉测度研究

被引：3

作者：

李昕宸 ^{[1
,2
]}

袁勤俭 ^{[1
]}

沈洪洲 ^{[3
]}

侯治平 ^{[4
]}

机构：

[1] 南京大学信息管理学院

[2] 衡阳师范学院经济管理学院

[3] 南京邮电大学管理学院

[4] 不详

来源：

软科学 | 2016年 / 30卷 / 11期

关键词：

电子商务企业; 企业声誉; 声誉测度; 消费者;

D O I：

10.13956/j.ss.1001-8409.2016.11.27

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

结合访谈和文献调研提炼电子商务企业声誉测量维度和指标,构建电子商务企业声誉的关联式和层级式、间接和直接测量模型。基于调查问卷和结构方程模型研究发现,产品、服务、信息安全、社会责任是消费者评价电子商务企业声誉的主要维度,服务是消费者评价电子商务企业声誉的最重要维度;电子商务企业声誉包括认知声誉和情感声誉,相对于认知声誉,情感声誉对企业总体声誉具有更大的解释和预测作用。

引用

页码：127 / 130

页数：4

共 10 条

[1] 新媒体时代企业社会责任对声誉修复的影响研究
晁罡
石杜丽
申传泉
王磊
[J]. 管理学报, 2015, 12 (11) : 1678 - 1686
[2] 服务补救对消费者正面口碑传播意愿的影响:品牌依恋的调节作用分析[J]. 杨强,武一波,张宇.预测. 2015(04)
[3] 面向C2C电子商务的多维信誉评价模型
李聪
梁昌勇
[J]. 管理学报, 2012, 9 (02) : 204 - 211
[4] B2C环境下电子零售商信誉评价研究
赵荣膺
吴明杰
姜锦虎
胡瑛
[J]. 科技管理研究, 2011, 31 (21) : 169 - 175
[5] C2C环境下感知信誉对购买意愿影响的实证研究
姜锦虎
陈智武
任杰锋
[J]. 软科学, 2011, 25 (06) : 130 - 134
[6] 基于C2C电子商务网站的声誉评价机制研究
杨晓梅
[J]. 山西大学学报(哲学社会科学版), 2009, 32 (02) : 116 - 120
[7] 顾客视角的B2C电子商务企业声誉测评研究[D]. 周剑涛.南京航空航天大学. 2010
[8] Measuring Attitudes Towards the Internet: The General Internet Attitude Scale[J] . Mary Joyce,Jurek Kirakowski.International Journal of Human-Computer Interacti . 2015 (8)
[9] Consumer response to corporate irresponsible behavior: Moral emotions and virtues[J] . Silvia Grappi,Simona Romani,Richard P. Bagozzi.Journal of Business Research . 2013 (10)
[10] Customer-based corporate reputation of a service firm: scale development and validation[J] . Gianfranco Walsh,Sharon E. Beatty.Journal of the Academy of Marketing Science . 2007 (1)

← 1 →