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满意度的管理理念
被引：2
作者：
袁岳
机构：
[1] 北京科技咨询协会
来源：
关键词：
满意度;
时候;
团队成员;
品牌价值;
内部用户;
D O I：
暂无
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说"这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管"。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间
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