强化职业理念 打造服务品牌——谈馆员如何自觉做好读者服务工作附视频

论述了强化职业理念,自觉做好读者服务工作的内涵。并从以下五方面阐述了如何自觉为读者服务的问题:在服务中溶入参考咨询;在服务中做到换位思考;在服务中坚持一视同仁;在服务中自觉用心服务;在服务中注意交流沟通。为保证做好读者服务工作,对内管理应坚持“以人为本”,注意提高馆员综合素质;同时,要引入“激励机制”。