构建现代化医院服务型文化的研究

被引：17

作者：

何国钊

机构：

[1] 南充市中心医院四川南充

来源：

西部医学 | 2005年 / 06期

关键词：

服务型文化; 差异化; 核心竞争力;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

本文以国立三甲大型综合医院为样本,从研究医疗市场、医疗服务产品、医疗需求的特殊性出发,分析了医院文化的特征。这种特征是一种文化理念、风格和行为有机结合形式的差异化服务。医院文化的主要体现是以人为本的差异化服务。医院文化价值的实现是靠对顾客(病人)的服务来完成的。这是一种对人的身心的全方位服务,对人的痛苦需求的服务,对人的感受和体验的服务。本文提出了“差异化服务型文化”是医院核心竞争力的观点;同时为构建差异化服务型文化提供了模型。这个模型是以人为本,对外管理以“病人为中心的服务型文化”和对内管理“以员工为中心的服务型文化”,两个“中心”共同影响来推动完成管理目标的实现。本文对医院文化建设具有一定的指导意义。

引用

页码：115 / 118

页数：4

共 5 条

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