矛盾的消费者是如何解读多元化口碑信息的?

被引：38

作者：

黄敏学 ^{[1
]}

谢亭亭 ^{[2
]}

冯小亮 ^{[1
]}

机构：

[1] 武汉大学经济与管理学院

[2] 香港城市大学

来源：

心理学报 | 2010年 / 42卷 / 10期

关键词：

矛盾态度; 选择性注意; 群体共识; 口碑信息;

D O I：

暂无

中图分类号：

C913.3 [生活与消费];

学科分类号：

030301 ; 1204 ;

摘要：

以消费者态度的矛盾性为基础前提,来探究消费者自身的矛盾态度与外界的多元化口碑信息之间的交互机制。通过两个现场实验发现,消费者态度的矛盾性程度稳健地调节着消费者对外界信息的选择和处理。具体而言,高矛盾性的消费者由于具有显著的减少矛盾的动机,会选择性注意外界的正面信息和态度,而低矛盾性的消费者减少矛盾的动机并不显著,更倾向于选择性注意外界的负面信息和态度;另一方面,矛盾消费者的选择性注意效应受从众压力和群体共识的影响很小,也即那些不处于消费者选择性关注范围内的信息和态度,即使是多数人形成的共识,对消费者仍然不会有显著影响。

引用

页码：998 / 1010

页数：13

共 20 条

[1] 消费者态度的新认知:二元化的矛盾态度 [J].

黄敏学 ;

冯小亮 ;

谢亭亭 .

心理科学进展, 2010, 18 (06) :987-996

[2] 一般矛盾态度及其相关研究进展 [J].

陈剑峰 ;

陈志霞 .

心理科学, 2009, 32 (01) :220-222

[3] 矛盾态度的概念、测量及其相关因素 [J].

陈志霞 ;

陈剑峰 .

心理科学进展, 2007, (06) :962-967

[4]

Listening to Strangers: Whose Responses Are Valuable, How Valuable Are They, and Why?[J] . Allen M. Weiss,Nicholas H. Lurie,Deborah J. Macinnis.Journal of Marketing Research . 2008 (4)

[5]

Addressing Moderated Mediation Hypotheses: Theory, Methods, and Prescriptions[J] . Kristopher J. Preacher,Derek D. Rucker,Andrew F. Hayes.Multivariate Behavioral Research . 2007 (1)

[6] Whence univalent ambivalence? From the anticipation of conflicting reactions [J].

Priester, Joseph R. ;

Petty, Richard E. ;

Park, Kiwan .

JOURNAL OF CONSUMER RESEARCH, 2007, 34 (01) :11-21

[7]

The Effect of Group Interactions on Satisfaction Judgments: Satisfaction Escalation[J] . Jonathan D. Bohlmann,José Antonio Rosa,Ruth N. Bolton,William J. Qualls.Marketing Science . 2006 (4)

[8]

Posting versus Lurking: Communicating in a Multiple Audience Context[J] . Ann E. Schlosser.Journal of Consumer Research . 2005 (2)

[9] Understanding consumer evaluations of mixed affective experiences [J].

Lau-Gesk, L .

JOURNAL OF CONSUMER RESEARCH, 2005, 32 (01) :23-28

[10] Using online conversations to study word-of-mouth communication [J].

Godes, D ;

Mayzlin, D .

MARKETING SCIENCE, 2004, 23 (04) :545-560

← 1 2 →