综合医院超声检查患者服务系统合理性研究

目的分析超声检查服务系统的运行规律,为超声检查资源的优化配置提供科学依据。方法采用排队论的理论与方法,随机测量某三级综合医院的超声检查服务时间及患者到达时间,计算服务强度等运行指标。结果当前超声检查上午的服务强度过高(>110%),下午各队列的服务强度在77%～85%,服务流程不合理。通过改变预约模式,可有效地提高系统的运行效率。结论应用排队论的理论与方法评价超声检查服务流程效率合理可行,值得推广。